在谁都会讲大道理的今天，细节往往更代表着一种真实和价值。
初次与牛艳娜相识是在一次论坛的现场，当时我有幸与她和另外一家跨国公司的人力资源主管作为嘉宾一起坐在发言席上，那天讲了什么我现在都已经有些淡忘了，但有个细节至今让我难忘，在我发言刚刚结束后她就把一杯专为我倒的水递了过来，如果按照常规的逻辑，无论从哪个角度讲，这杯水都应该是我先递给她的。
此次采访结束之前，我的最后一个问题是问她爱立信的公司文化能给国内的企业和人们带来哪些启示，我想作为一家“百年老店”提两句忠告和建议也在情理之中，没想到她的回答又大出我的意外。她说今年休假的时候接触了山东的几家民营企业和集团公司，那里的企业管理已不像她想象中的那么传统，他们也在纷纷地完善规章制度，注重企业文化的建设。牛艳娜说：“我不认为只是我们教给他们东西，如果有这种心态就很危险，我们也要从别人身上汲取好的、独特的东西，它应该是双向的，否则企业就会面临问题。
如果将这些点点滴滴的事情串起来就会发现，牛艳娜的所作所为绝非一种刻意，她曾说在爱立信9年的工作经历给她的性格打上了深深的烙印，它甚至已经不自觉地影响到了自己的生活和周围的圈子。就连她远在海外的孩子回国后都会将玩具中用完的废旧电池带回来，因为他知道爱立信公司为保护环境专门有一个收集这些废物的地方。身教重于言传，虽然牛艳娜只是无意中跟儿子说起了这件事，但总看到她这么做，儿子也便有了这样的意识。
在爱立信已形成了浓厚的信息交流与分享气氛。有一次公司中一位平时很严肃、交流也不多的男员工给她发来一封电子邮件，告诉她最新科学研究发现，地震时蹲在比自己高的电冰箱旁边要比藏在桌子下面更安全，因为这样不至于被重物压在下面出不来。想到周围有同事在默默地关心，牛艳娜被这封邮件深深地感动了。
感动还不止于此，1998年河北张北地区发生地震后，爱立信公司赞助出资建立了南苏计村的希望小学。后来，爱立信公司的一些员工自发地组成了一支志愿者队伍，每个月他们都长途跋涉，利用业余时间到那里去给孩子们上课。受他们的影响，现在很多非爱立信公司的人士也加入到这支队伍中。今年5月的一天，牛艳娜跟随着他们来到了这个风起黄土漫天、连刷牙洗脸水都要斟酌着用的偏僻山区。令她惊讶的是，虽然身处穷乡僻壤，但这里孩子们的发言主动性、知识结构的全面以及英文的水平都大大出乎她的意料，而这一切都要归功于志愿者们的无私奉献。回来后，抑制不住激动心情的牛艳娜写了一篇题为《爱南计划在行动》的文章，文章中这样写道：“他们不畏严寒酷暑，不计个人得失，无私地奉献着。毛泽东不是说过，一个人做一件好事并不难，难的是一辈子做好事。爱南计划的参与者不正在履行和体现爱立信的三个价值观念之一‘锲而不舍’吗?！……人们对幸福有不同的诠释，我深深地感受到每一个志愿者在与人为善的过程中那平静的心境和幸福。”
其实这里我无意写牛艳娜本人，这也是她在采访当中反复叮嘱过的，但我觉得恰恰是通过她本人这个视角，通过亲身体验到的一些细节，才让我活生生地理解了爱立信文化中最倡导的一点：塑造一个全面素质的人，也就是在专业技能之外更加强调的一个人的价值观、主动性、创造性、与人分享、团队精神和爱心。
■牛艳娜谈爱立信注重员工的整体素质
在爱立信，如果你只是一个技术上的专家恐怕还不行，因为公司很强调员工是否具有一系列的“软”素质，包括团队精神、知识分享和爱心等等，缺乏这些你就很难融进这个集体中，这颇像柳传志所说的：“小企业做事，大企业做人。”大概对人也是如此。
记者：爱立信公司文化的特点是什么？
牛艳娜：我们更强调对员工整体素质的塑造，使他们具有良好的品质，就像公司的一句座右铭所说的那样，要“以爱立信，以信致远”。公司的核心价值观“专业进取、尊爱至诚、锲而不舍”就反映了这一点，是我们每个员工都必须去身体力行的。除此，我们还强调要有创造性、主动性、客户导向、团队精神、与他人的知识分享和爱心。
记者：为什么这么强调对员工整体素质的塑造？
牛艳娜：其实不是公司有意识地在强调这一点，而是在公司的所有业务领域中，从战略转型、领导风格到管理观念都恰如其分地体现了这一点，使员工在潜移默化当中受到了影响。爱立信强调员工可以在非本人本职工作上有技术的盲点，你可能对某项技术不十分了解，但在全面核心能力上绝对不能有盲点，这里强调的就是整体的素质。爱立信中国学院、技术培训中心、公司的一系列人力资源管理流程、管理理念等正在做的就是在帮助员工们实现从技术、知识、技巧的掌握到综合素质上的跨越，培养他们的团队精神、主动性和创造性等等。
记者：爱立信所倡导的价值观到底是什么含义？
牛艳娜：“专业进取”强调的是要对客户的成功负责。公司要创造出一个有价值的、值得信赖的团队，并授权每个人去负责他们自己的工作。公司的员工在任何时候都要具有世界一流的能力，公司奖励那些工作上积极主动并富
