访花旗银行中国区人力资源副总裁于锦
花旗集团，是全球首屈一指的国际金融服务机构，在全球一百多个国家为一亿二千万个人客户、企业、政府部门及机构提供多元化的产品和服务，包括零售银行及信贷、企业及投资银行、保险、证券经纪及资产管理。花旗银行是花旗集团旗下的品牌公司，人才库盘点是花旗银行人才发展战略的重要内容。
什么是人才库盘点？为什么要进行人才库盘点？
于锦：人才库盘点就是根据每个员工的绩效考核和潜能考核成绩，运用科学的HR管理工具，制定合理的人才管理战略和规划。谁表现最突出？谁表现有问题？谁能够提高和成长？我们是否能够达到公司的经营目标？人才库的盘点回答的是这些问题。
花旗集团的战略是要做世界金融领域的领导者，这就要求我们拥有世界一流的团队，一流的人才，同时要创造出优秀的企业文化，让员工发挥自己的才能，实现自己的理想，只有这样才能保持持续的成功。人才库盘点正是为了有效地实施公司战略，达到公司理想的未来。
对公司而言，人才库盘点是战略性的经营工具。当新业务出现时，通过人才库盘点可以确定业务发展所需的技能，找出领导者当前的优劣势所在。通过人才库盘点，可将人的因素作为公司整体战略的一个重要组成部分；对经理而言，人才库盘点是一个强有力的管理手段，他能分析出团队成员的优劣势，找出员工内外部差距；对员工而言，人才库盘点是进行职业规划的关键方法。员工以此了解自己的表现以及经理的评价，从而能够在与主管沟通的基础上，积极主动地规划自己的职业生涯。
人才库盘点是一个管理过程，包括一年中若干个评估，在人才库盘点过程中，全公司运用统一的标准来评估当前领导团队的工作表现和潜质，同时也将员工个人的发展需求和愿望考虑进来。在此过程中，直线经理和人力资源部经理共同探讨评估要点，不仅看过去的业绩，还要看未来的潜能。
银行每年都要从人才库中选拔管理人员，通过人才库盘点，所有公开招募的领导人职位都会有出众的候选人，招聘经理可以自信地从中做出决定，在整个决策过程中，对候选人的能力及存在的风险都会有一个清楚的认识；通过人才库盘点，关键人才在各个业务部门和地区之间能够平衡流动，而且这种流动通常能得到高级经理的支持，因为他们相信其他的关键人才能够迅速填补人才流动产出的空缺；通过人才库盘点，我们招聘素质最好的初级职位候选人，这些候选人视花旗银行为能为其提供机遇的雇主。我们用见习管理的项目来吸引未来之星，见习管理生不仅仅是为了填充工作岗位，还是未来领导层来源，具有全球的可流动性，并在事业发展初期就被给予了这些机会。
如何进行人才库盘点？
于锦：首先，我们根据员工三年内的九个关键要素，即对整体结果的贡献、对客户的效率、个人业务和技术熟练程度、执行程度、领导力、对内对外关系、全球效力和社会责任等对员工作出综合绩效评估，绩效评估分为三个等级：优秀的绩效、完全达标的绩效和起贡献作用的绩效。优秀的绩效，表示工作的所有方面都已完全达标，甚至还有一些超标。具体包括持续性地超出操作上、技术上、专业上的绩效要求；持续性地超出管理任务的要求；表现出优秀的领导力；在与各方包括下属建立和维持建设性工作关系方面取得成功等等。完全达标的绩效，表示工作的所有方面都已完全达标。持续性地达到甚至有时超出在操作上、技术上以及专业上的绩效要求；持续性地达到甚至有时超出管理任务的要求；表现出高效的领导力；能够建立和优化工作关系；偶尔被指派额外的工作等等；起贡献作用的绩效，表示有些工作达标了，有些工作没有达标。没有达到某些操作上、技术上以及专业上的绩效标准；偶尔表现出微弱的领导力；所取得的成果很难建立或很难保持较好的工作关系；需要占用经理大量的时间和注意力。
结合绩效考核结果，我们运用十字路口模型来确定员工的职业发展：员工或经理人刚进入企业时是管理自己，从管理自己到管理他人是第一个“十字路口”；获得一定经验后，他可能会成为一个职能经理，管理一个部门，这是他遇到的第二个“十字路口”；从职能经理到业务经理，再到区域经理、部门经理（很大的区，比如亚太区）、企业经理，员工可能会遇到很多“十字路口”，每个“十字路口”对员工都会有不同的要求，公司针对不同的“十字路口”和岗位设计一系列的培训，安排不同的锻炼机会。每个“十字路口”都有不同的绩效标准。这个十字路口模型实际上就是我们的职业发展模型。十字路口模型被用来判断基于以往的绩效表现出来的潜能，潜能被视为以下几点的结合：以往三年中表现出来的能力；在新的“十字路口”，具有成功达到该“十字路口”所要
